Términos y Condiciones

Última actualización: 11 de marzo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Remesitas (en adelante, "el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás utilizar el Servicio.

El uso continuado del Servicio tras la publicación de modificaciones a estos términos constituye la aceptación de dichas modificaciones.

2. Descripción del Servicio

Remesitas es una plataforma de envío de remesas que permite a usuarios verificados transferir dinero a cuentas bancarias en Venezuela. El Servicio incluye:

  • Conversión de moneda de origen a bolívares venezolanos (VES) al tipo de cambio vigente.
  • Transferencia de fondos a cuentas bancarias venezolanas designadas por el usuario.
  • Seguimiento del estado de las transferencias en tiempo real.
  • Gestión de destinatarios frecuentes.

3. Registro y Verificación

Para utilizar el Servicio debes:

  • Ser mayor de 18 años.
  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
  • Completar el proceso de verificación de identidad (KYC) según el nivel requerido.
  • No residir en un país sujeto a sanciones internacionales.

Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender cuentas que no cumplan con estos requisitos o que presenten indicios de actividad fraudulenta.

4. Verificación de Identidad (KYC)

El Servicio opera bajo un sistema de niveles de verificación progresivos:

  • Nivel 0: Registro con email. Acceso limitado a consultas de tasas.
  • Nivel 1: Datos personales completados. Sin capacidad de transferencia.
  • Nivel 2: Identidad verificada mediante documento oficial. Permite realizar transferencias.
  • Nivel 3: Verificación avanzada para límites superiores.

Los documentos y datos proporcionados durante el proceso de verificación se conservan conforme a la normativa vigente (AMLD5) durante un mínimo de 5 años.

5. Límites y Comisiones

Cada nivel de verificación tiene límites de transacción específicos (por operación, diarios y mensuales) que pueden consultarse en la sección "Límites" de tu cuenta.

Las comisiones aplicables se muestran de forma transparente antes de confirmar cada transferencia e incluyen:

  • Comisión por servicio (porcentaje sobre el monto enviado).
  • Spread sobre el tipo de cambio.

Remesitas se reserva el derecho de modificar las comisiones y límites, notificando previamente a los usuarios.

6. Tipos de Cambio

Los tipos de cambio mostrados son referenciales y pueden variar entre el momento de la consulta y la confirmación de la operación. Si la variación supera un umbral significativo, se te notificará antes de proceder.

El tipo de cambio definitivo es el aplicado en el momento de la confirmación de la transferencia.

7. Procesamiento de Transferencias

Las transferencias confirmadas antes de las 22:00h (hora peninsular española) se procesan el mismo día hábil. Las recibidas fuera de ese horario o en días no hábiles se procesan el siguiente día hábil.

Remesitas no se hace responsable de retrasos ocasionados por el sistema bancario venezolano, datos incorrectos del destinatario, o causas de fuerza mayor.

8. Cancelaciones y Reembolsos

Las transferencias en estado "pendiente" pueden cancelarse desde tu cuenta. Una vez que la transferencia pase a estado "en proceso", no podrá cancelarse.

En caso de error imputable a Remesitas, se procederá al reembolso íntegro del importe enviado, incluidas las comisiones.

9. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

  • Utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos.
  • No utilizar el Servicio para blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o cualquier actividad ilegal.
  • Proporcionar datos de destinatario correctos y verificados.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

10. Suspensión y Cancelación

Remesitas podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de:

  • Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
  • Sospecha de actividad fraudulenta o ilícita.
  • Requerimiento de autoridades competentes.
  • Información falsa o incompleta en el proceso de verificación.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Servicio (diseño, logotipos, textos, código fuente, gráficos) son propiedad de Remesitas o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

12. Limitación de Responsabilidad

Remesitas no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio. La responsabilidad máxima se limita al importe de las comisiones cobradas en los últimos 12 meses.

El Servicio se proporciona "tal cual" y Remesitas no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del mismo.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Para cualquier controversia derivada del uso del Servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en: